Chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm được phân phối chính hãng bởi CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ THÔNG MINH O-TECH VIỆT NAM, sẽ được bảo hành/ đổi mới theo chính sách quyết định của đơn vị tiếp nhận bảo hành O-Tech Việt Nam.

1. Sản phẩm được bảo hành và đổi mới theo chính sách bảo hành chính hãng của từng ngành hàng riêng biệt.

2. Sản phẩm được bảo hành hoặc đổi mới trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được từ nhà sản xuất (trừ ngoại hình).

3. Quy định về thời gian tiếp nhận – xử lý (tính từ thời điểm tiếp nhận bảo hành):
– Thời gian kiểm tra/phản hồi: Từ 24 giờ – 72 giờ làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).
– Thời gian xử lý bảo hành: 5-10 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật, ngày lễ và thời gian kiểm tra/phản hồi).

4. Sản phẩm được thay thế linh kiện hoặc sửa chữa miễn phí khi bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất sau thời gian quy định đổi mới.

5. Với các trường hợp máy hết hạn bảo hành, bảo hành dịch vụ: khách hàng vui lòng tự chi trả phí vận chuyển hai chiều.

6. Nếu có phát sinh vấn đề khác, CSKH sẽ liên hệ để thông báo trước với khách hàng ít nhất 24 giờ.

7. Trường hợp kênh bán lẻ đổi sản phẩm mới cho khách thì sản phẩm lỗi sẽ gửi về một trong 3 Trung tâm dịch vụ khách hàng để kiểm tra thẩm định lỗi, nếu nguyên nhân lỗi từ nhà sản xuất thì Trung tâm bảo hành sẽ thực hiện bảo hành, sản phẩm kiểm tra không phát hiện lỗi sẽ được gửi trả lại kênh bán lẻ.

Liên kết hữu ích: Chính sách bảo hành |  Tra cứu bảo hành |  Chính sách kiểm hàng